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Gérer les tensions et les conflits - comprendre ce qui se joue, réguler les relations, désamorcer les hostilités

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Résumé
Un matin, le service de Nathalie ne lui parle plus : le conflit a éclaté. À travers son histoire, ce tome propose
- au manager de comprendre ce qui se joue dans les tensions: démêler sentiments, opinions, faits..., entendre les maux que génèrent les mots, distinguer les causes structurelles des causes relationnelles du conflit, repérer le triangle de Karpman, sortir des jeux psychologiques...
- une démarche pour prévenir les conflits et réguler les relations
- des techniques concrètes immédiatement utilisables (3 derniers mots...)

Un livre principalement pensé pour 3 cibles :
1) les participants à des formations Posture'S management
2) des formateurs qui souhaitent bénéficier d'outils et de manuels simples et professionnels à proposer à leurs clients pour se concentrer sur l'animation
3) des managers qui veulent s'auto-former
Management
manager
leader
leadership
entreprise
direction
directeur
formation
professionnel
responsable
chef
dirigeant
animateur
conflit
tension
régulation
relation
émotion
sentiment
fait
opinion
analyse
jeux psychologiques
triangle dramatique
Karman
DESC
Analyse Transactionnelle
feedback
stroke
OSBD
CNV
PNL
signes de reconnaissance
reformulation
métacommunication
partage de représentation
victime
persécuteur
sauveur
ressenti
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Caractéristiques
Genre
Autres
Genre
Éducation & Culture
Genre
Essais, nouvelles
Genre
Pratiques & Loisirs
Genre
Sciences humaines
Genre
Scolaire
Format
160mm x 240mm
Nombre de pages
144
ISBN
9782489374032
Langue
Français

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