Nos clients ont du talent et des opinions

Le rapport qualité-prix

Couve6rverture et l impression

J’ai eu des soucis avec le pdf
J’ai téléphoné, j’ai une interlocutrice en direct et le lendemain le service informatique avait réglé mon problème

Version courte :
Si délais de livraison et engagements respectés sont importants pour vous alors je vous déconseille Coolibri.

Engagements non tenus, remboursements promis non versés. Cela éclipse totalement l'avis que je peux avoir sur la qualité des produits. On peut légitimement s'interroger sur la véracité de l'offre et l'utilité des échanges avec le service client.

Version longue :
J'ai passé commande de quelques exemplaires d'un livre photo relié façon bande dessinée début avril.
J'ai opté pour l'option impression prioritaire + livraison en Relais Colis en 24h (facturée 19,29€), ceci car la date de livraison très clairement annoncée (entre le 7 et le 9 mai) était 3 semaines avant la date souhaitée. Date de la réunion de famille lors de laquelle les livres devaient être offerts. Vous savez, un de ces rares moments prévus des mois à l'avance où vous réunissez tous vos proches à une date symbolique pour tous. Une occasion unique dans mon cas, pas de 2e chance. J'ai donc opté pour les options payantes qui m'assuraient une production/livraison plus rapide pour éviter une mauvaise surprise. J'ai donc pris les précautions nécessaires et plus.
J'ai d'ailleurs précisément choisi Coolibri pour la date de livraison clairement indiquée. J'imagine que c'est une information affichée avec l'objectif de capter une clientèle et cela a fonctionné dans mon cas.

Pourtant, à la mi mai et donc les dates annoncées nettement dépassées, toujours pas de livraison ni la moindre info de la part de Coolibri. J'ai donc du contacter le service client qui a "découvert" un problème sur ma commande. Je m'entends dire que je ne serai pas le premier client à rencontrer un problème de délai inexpliqué, on me promet immédiatement un remboursement des frais d'expédition et mon m'explique que les pages sont imprimées chez Coolibri (à Toulouse donc je présume) mais que les couvertures et la reliure sont traitées ailleurs (à Limoges donc à près de 300km ?!). Mais on m'annonce que cela reste possible de produire ma commande dans la semaine et donc de me livrer avant la date de ma réunion de famille.
Toujours pas plus d'info ensuite, charge à moi de recontacter Coolibri. Ce que j'ai fait par 2 fois, sans jamais obtenir de date de livraison précise mais simplement un avœu final de livraison inévitablement plus tard que la semaine annoncée.

Et je vous l'aurez deviné, la livraison a eu lieu 2 semaines plus tard et donc 1 semaine trop tard.
Le tout sans aucun geste commercial malgré ma demande en ce sens, sans le remboursement de l'expédition tel que promis (et là encore le remboursement était pourtant promis dans un délai bien précis). Pas un mot d'excuses joint. Rien.

À la date où on m'a dit pouvoir encore me livrer dans la semaine, il était encore temps pour moi de faire imprimer ailleurs, on m'a donc trompé 2 fois sur les délais sur une seule commande (?!) et une 3e fois en ne me remboursant rien.

Conclusion : zéro pointé sur le suivi de commande, les délais de livraison et la qualité de service.
C'était donc ma première et dernière expérience avec cet imprimeur qui externalise une partie des opérations à des centaines de kilomètres de ses ateliers, perds alors manifestement le contrôle de la production et des expéditions. Charge au client de signaler les dysfonctionnements. C'est inacceptable.

Il est nécessaire de contrôler très soigneusement la création de la couverture.
La qualité d'impression est bonne.
L'emballage est minable.

Impression impeccable, identique au visuel 3D.
Délais respectés.
Je recommande !

Simplicité, rapidité

Facile de transmission.
beaux livres

La simplicité d'utilisation du site

La qualité du produit fini est très bien

La qualité de la réalisation et le délai de livraison

Bon rendu et travail soigné. Belle qualité d'impression.

Utilisation simple

Le papier de qualité

Qualité du papier !

Relative facilité de compréhension immédiate
rapidité

Rien rien ne va

La qualité/prix des produits

Bonne impression, prix convenable, qualité avant tout du livre

Rapidité d'impression

J’ai apprécié de pouvoir donner vie à un projet et Coolibri m’y a bien aidé. C’est clair, facile, intuitif

Je suis profondément insatisfaite. L’éditeur m’avait annoncé des délais de livraison qui n’ont pas été respectés. Ensuite, l’entreprise chargée de la livraison a également failli : colis en retard, aucune information fiable, un suivi inexistant. J’ai dû chercher moi-même des réponses sans jamais réussir à joindre le service client. Une expérience frustrante du début à la fin. Je ne recommande absolument pas Coolibri.

La facilité et l'aide en ligne pour la création.

Service client très réactif mais gros retard de livraison.

Qualité du résultat.

Rapidité , facilité , accessibilité, prix abordable

La qualité du papier est incroyable.

Super facile d d'utilisation. La création du livre est très facile et intuitives, claire et sans complications.

J’ai voulu faire un cadeau à l’une de mes amies en lui offrant son propre recueil de poème. Le livre est arrivé très rapidement avec une excellente qualité d’impression. Les couleurs d’images et le rendu sont magnifiques. Merci beaucoup d’avoir rendu son cadeau mémorable et pour le travail réalisé avec amour.

Le magazine est conforme à ce que j'attendais, mais le retard de livraison a gâché la surprise que je devais faire à ma meilleure amie pour son anniversaire. J'ai dû insister pour que la livraison soit enfin effectuée, plusieurs semaines en retard.
C'est très décevant.

J'ai apprécié mon expérience sur le site. Celui-ci est bien expliqué et instinctif.
Des documents au bon format sont proposés pour aider et la visualisation du livre est bien faite. Le prix reste très raisonnable.
Le délai était un peu plus long que prévu mais rien de grave.
Tout cela pour un résultat incroyablement soigné et professionnel. Ma mère était ravie de son cadeau et j'ai déjà des commandes de mes sœurs et ma grand-mère.

J'ai été séduit par la disponibilité des personnes chargées du suivi de la commande, et du prix. je pense faire imprimer encore chez Colibri.

L'interface du site est très conviviale et facile à utiliser. Le produit reçu est de bonne qualité pour un prix raisonnable.

J'ai apprécié la facilité de création de mon livre.

Je suis passé par coolibri pour imprimer mon album photo type Assouline, j’ai donc créer toute la mise en page. J’avais un peu peur du résultat mais je suis très satisfaite ! Tout est déjà très bien expliqué en amont pour qu’il n’y ai pas d’erreur. Couverture et qualité du livre au top !
Dommage que le délais entre la commande et livraison soit aussi long…
Je compte recommande un prochain album sur ce site car j’en suis satisfaite !

C’est la 4e fois que je commande sur colibri et c’est toujours aussi bien ! de bonne qualité et pas trop cher ! cette fois ci le magazine a mis du temps à arrivé mais d’habitude c’est dans les délais donc je ne reproche rien ! parfait !

Merci bcp.

L'utilisation du site

Les délais de livraison laissent à désirer mais le service répond très vite et ils proposent un remboursement des frais de livraison pour dédommagement ce que j’apprécie. Mais après le mail le colis a été envoyé sous deux jours.
Sinon la qualité du magasine est génial et superbe. La qualité d’impression et du papier est incroyable

Parfait de bout en bout, je recommande vivement !

Correspondant a mon attente super bien emballé

La simplicité

Bonne qualité d'impression de mon livre

Malgré l'apparente accessibilité du site, j'ai rencontré des difficultés pour caler les textes sur le 4 de couverture.
J'ai tenté de joindre quelqu'un de chez vous au téléphone, sans grand succès.
Je m'étonne que personne, chez vous, n'ait pris le temps de caler les textes sur le 4 de couverture, voire de me contacter pour tenter de résoudre ce problème. Résultat : tout est décalé. Les éléments (surtitre, titre, photo...), pourtant centrés sur le pdf que j'ai glissé sur votre site, ne le sont plus sur la 1re de couverture. Idem pour la 4e de couverture, où le texte n'est pas centré.
Comble de tout, les hirondelles sont apparentes sur le livre que vous me fournissez : ça s'apparente à une épreuve pour BAT, pas à un livre ;(

La facilité a faire la.commande du livre. Et qui est encore mieux que je l aurai imaginé

Je préfère parler de ce que j’ai le moins apprécié, il y a du retard et ce n’est pas correct…
Mais j’ai quand même apprécié la qualité du livre.

La rapidité et c’est facile a réalisé

La qualité est super ! Mais les pages sont très fines a voir si elles se déchirent très facilement

Régularité du produit et simplicité d'utilisation de la création

Bonjour globalement satisfait
une suggestion cependant comme c'est au client de définir les paramètres
il serait intéressant qu un contrôle puisse s'effectuer, notamment si des erreurs sont effectuées
exemple je n'ai pas effectué assez de marge a l’intérieur des pages de sorte qu'en lisant il faut faire attention