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Nos clients ont du talent et des opinions

Chez CoolLibri, nous aimons nos clients et c’est réciproque ! Ci-après, les vraies opinions et avis CoolLibri des clients ayant utilisé nos services et produits. Comme vous pourrez le constater, nous valorisons la performance de notre outil de production, notre service client et commercial. Nous pouvons toujours nous améliorer, c’est pourquoi nous sommes fiers de vous présenter leurs témoignages et avis CoolLibri, reflet de notre travail.

Tous nos avis clients
4,4/5
sur 20487 avis
Fonctionnalité / outils
Qualité d’édition
Livraison /
Nathalie T
De HUSSEREN-WESSERLING, a commandé 2 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    Qualité correcte, livraison longue et couverture abîmée
La qualité générale des albums est correcte. Les photos sont bien imprimées, mais les pages sont un peu fines, ce qui laisse voir légèrement la page suivante par transparence. Ce n'est pas trop gênant, puisque ça ne se voit pas sur les photos, mais uniquement sur les parties des pages laissées blanches.

Cependant, la livraison a pris plus d’un mois, alors que le délai annoncé était de deux semaines, ce qui a été décevant. En plus, gros point négatif, la couverture de mes deux exemplaires était abîmée par endroits, ce qui n'est pas idéal pour des albums souvenirs.
 
Léonie H
De Saint-Sébastien sur Loire, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Le délai de fabrication a été rallongé de 2 semaines. De plus, le livreur dpd par lequel le colis a été envoyé, s’est trompé de boîte aux lettres chez notre voisine qui n’est jamais chez elle. Actuellement nous n’avons toujours pas pu voir le rendu finale.
La livraison a été rapide
 
Wolfgang M
De SAINTE GENEVIEVE DES BOIS, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Réalisation de qualité
Travail bien fait
 
Maxime H
De Namur, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Catastrophique, décevant
Uniquement la personnalisation proposée sur le site mais une impression catastrophique, des délais à rallongent, une qualité médiocre
 
Réponse de CoolLibri le 19/11/2024

Bonjour Maxime,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur CoolLibri.

Je suis navrée que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes et pour le retard que nous avons eu.

Bien cordialement,                     

Maryvonne du service client CoolLibri

 
Romane M
De DUCEY-LES CHÉRIS, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Ingratitude du service client
J’ai commandé le 28 septembre et j’ai reçu mon album le 23 octobre, la date de livraison était pourtant indiquée pour le 17 au plus tard. Cela aurait pu être encore plus long si je n’avais pas appelé le service clientèle pour faire accélérer ma commande. C’était pour une situation très particulière et la personne au téléphone s’est montré désagréable, antipathique et je semblais la déranger. Aucune excuse, aucun geste commercial, aucun mail envoyé pour expliquer la situation. Je leur ai dis « ça arrive d’avoir du retard si une machine est en panne mais la moindre des choses c’est d’envoyer un mail pour prévenir du délai d’attente ». Apparemment la direction a refusé d’envoyer un message de prévention, ils ont donc continué à prendre des commandes sans pouvoir réaliser celle déjà établies.
Quand on fait une erreur, on l’admet dans un premier temps et ensuite on cherche une solution pour dédommager.
 
Réponse de CoolLibri le 20/11/2024

Bonjour Romane,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande et également du fait que le service client n'a pas été à la hauteur lors de votre appel.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
cindy h
De quéven, a commandé 8 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    Très bien
Des interlocuteurs à l’écoute et une très bonne qualité d’impression!
Merci
 
Jacques B
De SILLY SUR NIED, a commandé 20 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    Qualité du travail, efficacité cette fois de l'emballage, respect de la date et de la livraison
Je viens de le dire ; ce que j'apprécie le plus c'est la qualité de l'impression du livre. Ainsi que la rapidité de la livraison près dez mon domicile
 
Jean-Noël VACHER
A commandé 51 exemplaires de « La couleur de l'Océan » . Le 27/10/2024
 
    Aucun problème
L explication sur le site qui permet de comprendre rapidement comment créer votre livre et le faire éditer ensuite
 
Agathe M
De Montaigu, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Service pas professionnel
Très déçu par le service de Coolibri. Ma commande a eu du retard sans aucune communication de leur part, soi-disant à cause d'une panne de machine. Une semaine après, je les relance par mail et on me répond de façon désagréable, en me disant que le retard était de deux semaines et demie et que cela n'avait pas changé. Après avoir cité l'article L216-2 du Code de la consommation, soudainement ma commande était prête et expédiée en express.
J'ai de sérieux doutes sur leur prétendue panne.
De plus, impossible de les joindre par téléphone et leur service client par mail est tout simplement exécrable. L'album photo est correct, mais les finitions laissent à désirer.
 
Réponse de CoolLibri le 08/11/2024

Bonjour Agathe,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande.

Par contre je dois malheureusement vous decevoir sur l'idée que notre panne a été inventé pour excuser notre retard.

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
CHRISTIAN M
De VIEUX CONDE, a commandé 2 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    BELLE EDITION
Qualité d'impression
Seul bémol le transport - quand vous passez la commande de plusieurs livres, chaque commande est traitée différemment
pas de possibilté de faire un seul colis ce qui permettrait de reduire le cout du transport
impression de 3 recueils livrés en même temps par le même transporteur avec trois facturations de transport
 
Rachel H
De Poitiers, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    C'est super!
L'aide à la mise en forme, le visuel à la fin avant de commander pour voir a quoi ça ressemblerait, le service. Franchement au top.
 
Louise G
De Créhen, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Déçue
Déçu du temps que le livre a mis pour venir jusqu'à chez moi et tout sa sans prévenir.
 
Gwendelyne B
De OULLINS, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Très joli album photo, bonne qualité, mais livraison très longue
C’est super de pouvoir personnaliser tout nos livres, les albums sont de qualités, ils sont bons et résistant
 
Camille U
De Marseille, a commandé 2 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    L’impression est fidèle à la représentation 3D cependant après les deux commandes on a reçu les livres abîmés… Il serait appréciable qu’ils soient + protéger lors des livraisons. De plus ce serait bien de mettre mieux en évidence l’impact de la reliure sur les marge pour le contenu intérieur.
Liberté dans la création. Prix abordable. Chargement des fichiers efficaces, bonne qualité d’impression.
 
ornella r
De Férolles, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Satisfaite
J’ai apprécié ses prix abordables
 
Lisa S
De Etupes, a commandé 2 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    Top!
Rien à signaler, parfait pour l'usage demandé
 
Clara B
De Paris , a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Pas sérieux
Rien, une livraison rapide qui met un mois.
 
Réponse de CoolLibri le 08/11/2024

 

Bonjour Clara,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande.

J'ai vu que qu'un remboursemement va être fait suite à cela.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
LUCIE R
De Cannes et Clairan, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Le rendu est incroyable, on dirait un vrai magazine
La qualité des pages et des couvertures. Le colis est arrivé plus tôt que prévu.
 
Alix V
De Vertou - (44120), a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Satisfaite
Facilité de commande
 
Cassandra E
De Nantes, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Parfait
L’album photo est très bien, la qualité est top! Le service client est très réactif.
 
Jean-François M
De , a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Produit de qualité
Facilités pour designer le livre et qualité du produit reçu. Je suis très satisfait
 
Antoine C
De CHATILLON, a commandé 12 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    La poursuite de l'aventure
Je publie mes écrits chez Coolibri, à raison de 3 à 4 volume de 500 pages par an.
Je suis content de la qualité des livre, de la luminosité des images et de la rapidité des livraisons.
Mon souhait est, bien entendu, que cette aventure dure le plus longtemps possible.
 
André-Pierre L
De LARMOR PLAGE, a commandé 2 exemplaires . Le 27/10/2024
 
    Très désagrable ce retard d'un mois pour la réception de mon livre !
La qualité de la couverture
 
Réponse de CoolLibri le 07/11/2024
Bonjour André-Pierre, 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur CoolLibri..

Je suis navrée du délai mais contente de savoir que votre livre répond à vos attentes.

Bien cordialement,                     

Maryvonne du service client CoolLibri

 
camillle b
De Millery, a commandé 1 exemplaire . Le 27/10/2024
 
    Bonne qualité
J’ai reçu mes albums photos avec une très belle qualité cependant ils sont arrivés 1 semaine en retard
 
Gregory R
De PONTAULT COMBAULT, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Livre
Toujours la facilité de création
 
inès
De Plaisance du touch , a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Pas sérieux
La facilité de création
 
Julie M
De Plouzané, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Bonne qualité
La qualité
bien fait
 
COLETTE B
De Ménil, a commandé 4 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Beau travail. Le livre est très beau.
C'est assez facile.
 
Laura W
De Mantes-la-Jolie, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Très bien
Facilité d'utilisation du site pour un résultat plaisant.
 
Téa B
De Alby-sur-Chéran, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Très long à être livré, bonne qualité générale
Le faite de pouvoir faire nous même les dossiers
 
Réponse de CoolLibri le 07/11/2024
Bonjour Téa,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur CoolLibri..

Je suis navrée du délai de livraison.

Bien cordialement,                     

Maryvonne du service client CoolLibri
 

 
remi c
De MIRMANDE, a commandé 4 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Bonnes impressions
Coollibri donne des explications claires sur la fabrication du livre. Ses prix sont raisonnables ainsi que les délais d'expédition.
 
Malika N
De Paris, a commandé 2 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Parfait
Indications du site claires et simples
Résultat soigné et livraison rapide
 
Sidonie G
De Amiens, a commandé 2 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Beaucoup de retard
La qualité du livre et des photos
 
Véronique R
De NARBONNE, a commandé 2 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Beau rendu pour les livres commandés
Un petit retard de livraison. Après relance par mail, réponse rapide et délai tenu. Merci.
 
Christian E
De Avrillé, a commandé 4 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Très satisfait
Bon rapport qualité/prix/délai
 
DUCHENE m
De Laval, a commandé 2 exemplaires . Le 26/10/2024
 
    Facile à utiliser pour un résultat au top
C’est la deuxième commande et j’apprécie la facilité de création ainsi que le service client qui est réactif, au top
 
Nastia T
De Woluwe-St-Lambert, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    La livraison n’a été lancer qu’après avoir envoyé un message.
Simple pour la création.
 
Réponse de CoolLibri le 07/11/2024

Bonjour Nastia,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur CoolLibri..

Bien cordialement,

Maryvonne du service client CoolLibri

 
JEAN C
De Ste Luce sur Loire, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Bonne qualité d'impression et de fabrication
Bonne qualité d'impression et de fabrication
 
Yoann S
De Chatuzange-le-Goubet, a commandé 1 exemplaire . Le 26/10/2024
 
    Bien réalisé dans l’´ensemble mais plus d’un mois de retard dans l envoi et surtout reliure ne permettant d ouvrir le livre correctement.
Site très pratique
 
danielle L
De Bernadets-Dessus, a commandé 4 exemplaires . Le 25/10/2024
 
    Je suis déçue par la qualité de mon livret par rapport à celui que je vous avais fait imprimer il y a 2 ans.
Les pages sont trop fines, la couleur trop blanche, l'écriture ne ressort pas. J'ai mal défini les caractéristiques de l'impression à la commande. Et je regrette qu'il ne soit pas broché, comme le précédent, même avec un petit nombre de pages. Rien à voir avec le précédent qui était vraiment beau.
 
iris b
De Honfleur, a commandé 1 exemplaire . Le 25/10/2024
 
    Qualité photos est très bonne, seulement le livre est arrivé en mauvais état, il est écrasé et courbé et les coins du livre sont déchirés. De plus, j'ai eu 2 semaines de retard
La qualité photo est bonne et les couleurs sont belles
 
Réponse de CoolLibri le 31/10/2024

Bonjour Iris,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande.

 

Je suis désolée qu'il y ait eu ces défauts que vous décrivez, je vois qu'une solution de compensation est en train d'être trouvée.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Chloé B
De ST QUENTIN SUR LE HOMME, a commandé 1 exemplaire . Le 25/10/2024
 
    Livraison retardée sans être avertie + impact sur le livre
Très déçue du service, livre reçu avec un retard de 3 semaines, aucun mail pour me prévenir alors qu'il s'agissait d'un cadeau. En plus de cela, le livre avait un gros impact, service client pas aimable et surtout pas compréhensif au vu de la situation. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
 
Réponse de CoolLibri le 31/10/2024

Bonjour Chloé,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande.

Je déplore également que vous ne nous ayez pas trouvé aimable, par contre à ce jour une compenastion a été trouvé qui je l'espère vous satisfait.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Alissa L
De Crozet, a commandé 1 exemplaire . Le 25/10/2024
 
    Déçue
Délai de livraison 1 mois, beaucoup trop long, et je n’ai même pas reçu un mail pour m’informer qu’il y a du retard.
 
Réponse de CoolLibri le 31/10/2024
 

 

Bonjour Alissa,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur votre commande, c'était une période compliquée pour les commandes de livres à couverture rigide. Heureusement qu'aujourd'hui le retard a été rattrapé.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Jean-Pierre A
De CHASSORS, a commandé 1 exemplaire . Le 24/10/2024
 
    Satisfait du résultat .
C'est relativement facile de mettre en page et de vous envoyer nos fichiers. Seul, le délai de livraison a été un peu long mais je suis entièrement satisfait dans l'ensemble.
 
julie h
De Lécousse, a commandé 1 exemplaire . Le 24/10/2024
 
    Jadoreee
C’est vraiment incroyable, la qualité est vraiment bien et livre très bien!
 
Agnès
De ATHIS VAL DE ROUVRE, a commandé 51 exemplaires . Le 24/10/2024
 
    Belle impression et très rapide
Cette fois-ci l'impression a été rapide car il n'y avait pas de reliure type BD donc pas besoin de contacter le service client
 
stéphanie P
De LIZY-SUR-OURCQ, a commandé 4 exemplaires . Le 24/10/2024
 
    Parfait
Tout était parfait
 
Candice L
De Cérons, a commandé 1 exemplaire . Le 24/10/2024
 
    Bonne qualité mais retard sur la livraison
Le livre que j’ai reçu est de bon qualité je suis très satisfaite.
Cependant, j’ai reçu mon livre avec 1 semaine de retard alors que c’était pour une occasion en particulier donc je me suis retrouvée sans le livre le jour j.
Malgré cela, ils vont me faire un geste commercial que j’ai apprécié.
 
Sandrine M
De Marseille, a commandé 3 exemplaires . Le 24/10/2024
 
    Très bien
Le rendu est très bien, la qualité est au rdv !!!
Le service client est très réactif
 
sidonie
De Paris , a commandé 1 exemplaire . Le 24/10/2024
 
    Très déçue de mon expérience
Bonjour je suis très déçue de mon expérience avec coollibri. J’ai payé des frais de port assez chère pour que mon colis arrive avec 20 jours de retard de ce qui était prévu. Il n’y a aucun message d’information concernant les retards à part si on envoie un mail de notre propre initiative. Je suis tout de même globalement contente du résultat.
 
Réponse de CoolLibri le 07/11/2024

Bonjour Sidonie,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur CoolLibri.

Nous sommes heureux de savoir que votre livre correspondait à vos attentes malgré notre retard de livraison.

Bien cordialement,

Maryvonne du service client CoolLibri

 
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