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Nos clients ont du talent et des opinions

Chez CoolLibri, nous aimons nos clients et c’est réciproque ! Ci-après, les vraies opinions et avis CoolLibri des clients ayant utilisé nos services et produits. Comme vous pourrez le constater, nous valorisons la performance de notre outil de production, notre service client et commercial. Nous pouvons toujours nous améliorer, c’est pourquoi nous sommes fiers de vous présenter leurs témoignages et avis CoolLibri, reflet de notre travail.

Tous nos avis clients
4,4/5
sur 22015 avis
Fonctionnalité / outils
Qualité d’édition
Livraison /
Jean-Luc G
De RENAZE, a commandé 4 exemplaires . Le 14/10/2024
 
    Très bien
Efficacité, impression de qualité.
 
Marie M
De Mimet, a commandé 1 exemplaire . Le 14/10/2024
 
    Bonne qualité, produit conforme
La qualité des pages s'est améliorer depuis ma dernière commande en 2023 !
 
Chloé S
De Carantec , a commandé 1 exemplaire . Le 14/10/2024
 
    Globalement bien
Le livre était abimé et les pages ne sont pas toutes au même niveau... Sinon le livre est bien.
 
Mickaël M
De GUENGAT, a commandé 1 exemplaire . Le 14/10/2024
 
    Parfait merci
Rien à redire, à voir si le livre va tenir plusieurs générations car c'est le but mais ni vous ni moi ne seront là pour le constater. Bonne journée.
 
Amélie R
De Saint-Martin-de-Seignanx, a commandé 12 exemplaires . Le 14/10/2024
 
    Problème de transport
Je ne peux malheureusement pas donner mon avis sur le résultat de mes livres vu que depuis mercredi le transporteur me balade. Je ne suis pas satisfaite car le jour où je devais être livré, j'étais absente. J'ai donc appelé le transporteur qui m'a dit qu'il livrait tous les jours. Par précaution j'ai demandé à être livré dans le point relais le plus proche. Depuis plus de nouvelles.
 
Réponse de CoolLibri le 31/10/2024

Bonjour Amélie,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard pour les mauvaises aventures avec le transporteur. A ce jours nous trouvez une solution et votre commande devrait vous parvenir courant de la semaine prochaine.

Très cordialement,

Maryvonne du service client Coollibri

 
Chelsy M
De Isbergue, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Impression super
Les photos sont vraiment nette
 
Xavier D
De Herblay-sur-Seine, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Une simplicité dans les applications en ligne, des interfaces simples à utiliser et un résultat surprenant.
Son accessibilité, les explications sont pertinentes et la date de livraison est parfaitement respectée.
 
Jules A
De PULLIGNY, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Génial
La rapidité, la qualité et les instructions. J'ai appris un peu plus à manier Word, j'avais une bonne base et j'ai pu approfondir mes connaissances et créer de toute part mon livre.
 
Clara L
De Trégueux, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    E commande mes albums photo sur ce site, et c'est la deuxième fois que je suis déçue.
Je commande mes albums photo sur ce site, et c'est la deuxième fois que je suis déçue. Pour ma première commande, une date de livraison estimée m'avait été donnée, mais à cette date, je n'avais toujours pas de nouvelles. Après plusieurs jours d'attente, j'ai appelé et on m'a informée qu'il y avait des ruptures de stock, ce qui a retardé ma commande de plusieurs semaines. Une fois le colis reçu, j'étais satisfaite du résultat, et j'ai donc passé une nouvelle commande en septembre.

Cependant, encore une fois, la date de livraison estimée entre le 27 et le 30 septembre n'a pas été respectée. Je n'ai reçu aucun email d'information ni d'excuses. Après plusieurs jours d'attente, j'ai finalement reçu ma commande le 9 octobre. Cette fois-ci, je suis déçue non seulement par la livraison, mais aussi par la qualité des photos, dont plusieurs sont floues et certaines informations sur le côté de la couverture manquent.

C'est vraiment dommage, et je ne pense pas recommander ici pour mes futurs albums.
 
Réponse de CoolLibri le 30/10/2024

 

Bonjour Clara,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis navrée du retard de production que nous avons eu sur vos commandes.

Je suis désolée qu'il y ait eu ces défauts que vous décrivez, n'hésitez pas à nous faire un mail directement pour qu'on trouve une solution ensemble. Les photos floues doivent venir du fichier fourni mais vous aurez au moins des explications en nous contactant directement.

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Louise G
De nanterre , a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Erreur d’impression sur la première de couverture, les traces de l’imprimante sont visibles.
Rapidité de la commande
 
Capucine l
De La Queue En Brie, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Très mauvaise
Mon colis est arrivé avec trois semaines de retard donc je n’ai pu l’offrir à mon compagnons qui s’est envolé pour l’Australie. Et lorsque je le reçois il est tout abîmé. Le service client est également très mauvais puisqu’il ne m’a toujours pas donné de réponse concrète.
 
Jean-Marc O
De ECKBOLSHEIM, a commandé 2 exemplaires . Le 13/10/2024
 
    Le livre est impeccable, et tout à fait conforme à mes souhaits ! Merci
Comme précisé dans le titre la qualité du livre était excellente. Toutefois j'aurai apprécié être informé du retard de plus d'une semaine avant que je vous questionne.
 
François G
De Renaison, a commandé 3 exemplaires . Le 13/10/2024
 
    Ouvrage de très bonne qualité d'impression de façonnage
Simple et très efficace !
 
Patrick L
De Vannes, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Impression avec beaucoup de défauts et service après vente honteux
Je n'ai rien apprécié
 
Réponse de CoolLibri le 30/10/2024

Bonjour Partick,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis désolée qu'il y ait eu ces défauts que vous décrivez, je vois que la commande a été remboursé entièrement.

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Clara R
De Izeaux, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Photo flou et pas de bonne qualité
La couverture du livre
 
Réponse de CoolLibri le 30/10/2024

Bonjour Clara,

 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Coollibri.

Je suis désolée qu'il y ait eu ces défauts que vous décrivez, n'hésitez pas à nous faire un mail directement pour qu'on vous donne les explications comment refaire le fichier.

 

Très cordialement,

 

Sarah du service client Coollibri

 
Milo H
De Ferney Voltaire, a commandé 1 exemplaire . Le 13/10/2024
 
    Parfait!
Le contact et la facilité de créer son propre livre :-)

PS. Une roubrique complémentaire dans ce questionaire de remarques d'amélioration ou de propositions serait la bien venue :-)
 
Christophe C
De LE MANS, a commandé 4 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Irréprochable
L’aide à la création de la maquette
 
tabatha a
De Tours, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Envoi un peu (très) long
J'apprécie vraiment la qualité des livres, la facilité de création et le service client que j'ai contacté à cause du retard d'envoi.
 
Alain R
De Le Mans, a commandé 3 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Excellent travail
Pleinement satisfait du résultat final
 
Oceane L
De Bersée - (59235), a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Facile à réaliser, temps de livraison correcte et respecté, dans la globalité c'est un bon site pour créer soi-même son album photo
Rien à dire c'est un bon site qui permet de créer un album à son goût c'est pas mal ! malgré juste quelques photos très très sombres donc on ne voit plus les visages et l'énorme croix à la fin sans savoir pourquoi sinon très bon site rien à dire excellent
 
Jean-claude C
De Barbuise, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Excellent
Qualité du produit
 
Stephane H
De Chanteloup en brie, a commandé 2 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Belle qualité
La qualité et le tarif
 
Candice P
De ESTRABLIN, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Petit hic d’impression mais contente et très bon service après vente!
Site très bien fait

Petit soucis technique lors de la commande car ils ont eu des problèmes d’impression. De ce fait, livré avec beaucoup de retard mais j’ai été rassurée et indemnisée par leur service après vente qui est excellent (par mail).

Quant à l’impression, même si la couverture du livre est un peu endommagée et que dans mon texte tous les smileys ne sont pas ressortis (points à la place), je reste très contente de mon album ! Merci coolibri !
 
Christiane B
De Courbevoie, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    L'impression de mon livre est de très bonne qualité. Le rendu est très professionnel. Le rapport qualité-prix est excellent, surtout lorsqu'il y a de nombreux exemplaires à imprimer.
La création du livre est très facile. Cependant comme je voulais créer ma propre couverture, j'ai eu quelques difficultés. Je pense qu'il est plus simple d'utiliser les couvertures déjà proposées par le site.

 
josiane p
De sète, a commandé 10 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Satisfaction
Le rendu est propre et net. Les délais sont tenus. Lorsque les pages de couverture et le corps du dossier sont séparés, il faut que la première et dernière de couverture soient dans un fichier unique. Ce n'est pas assez clair à mon avis. A part ce petit bémol, rien à redire.
 
Philippe C
De OLLAINVILLE, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Beau livre
Reliure et impression soignées, de niveau professionnel
 
Corinne S
De Marnes-la-Coquette, a commandé 2 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Superbe album photo imprimé
Super impression de l album photo et la livraison dans les temps.
Nous sommes plus que ravis et referons des impressions d album avec coolibri
Un grand merci pour votre professionnalisme
 
Charlène
De moutiers, a commandé 2 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    À revoir
Qualité du livre au top
 
jean-charles H
De Mouans-Sartoux, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    J'attends une réponse à ma réclamation
La qualité de l'impression image quand il n'y a pas d'accident
 
Flora Tanoh
A commandé 1 exemplaire de « Zéphirin et Téodora tome 2 » . Le 12/10/2024
 
    Le livre est bien imprimé, les couleurs sont respectées, la pagination est propre bien paramétrée. le rendu est beau je suis satisfaite du travail
La facilité de la mise en place des projets, son impression et le rendu, jusqu'à présent je n'ai pas été déçu du resultat quand on connait le manuel d'utilisation du site. la première commande, il a fallu que je me renseigne auprès des collaborateurs du site CoolLibri qui m'ont bien renseigné et depuis je sais comment utiliser ce site et recommander lorsque j'en ai besoin. le faite de pouvoir mettre nos livres dans leur bibliothèque de vente est intéressant, j'en ai vendu un peu, ce qui manque peut-être pour aller plus loin c'est de permettre à l'auteur de faire une publicité sur votre site, cela apporterait une visibilité plus grande de votre savoir faire.
 
Morgane D
De Armentières, a commandé 4 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Ravie en tout points !
La commande est arrivée avec 1j de retard mais le service client était adorable et compréhensif.
Les ouvrages sont collés attendus je suis ravie !!
 
Ophélie C
De belfort, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Parfait
Exactement ce que je voulais. La qualité des pages et de la couverture sont vraiment nickel. Je recommande et je recommanderai, c'est sûr !
 
jean-baptiste T
De Châteauneuf-Val-Saint-Donat, a commandé 4 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Un très bon travail
Entréprise sérieuse, réactive et l'écoute. Je recommande énormément
 
Claudia J
De Nantes, a commandé 300 exemplaires . Le 12/10/2024
 
    Satisfaite de la qualité et du délai de livraison
Possibilité de s’aliter la commande en deux points de livraison et qualité de l’impression toujours fiable
 
Catarina S
De Ballan-Miré, a commandé 1 exemplaire . Le 12/10/2024
 
    Je ne suis pas très satisfaite.
Tout d’abord, le colis a pris plus de temps que prévu à arriver. De plus, je viens de remarquer que dans une page entre les photos il y a du vert qui sort de je ne sais d’où, ce qui cache mon album photo.
 
Sandrine G
De Saint Quentin en Mauges, a commandé 1 exemplaire . Le 11/10/2024
 
    Satisfaite dans l’ensemble
Bon service client agréable et très rapide
 
Malory TASSOT
A commandé 12 exemplaires de « Demi-Ange. » . Le 11/10/2024
 
    Satisfaite
La facilité d'utilisation du site est sympa les propositions de couverture sont variées
 
margot e
De PARIS, a commandé 2 exemplaires . Le 11/10/2024
 
    Bon produit mais retard excessif
La qualité de l’échange au téléphone avec le SAV.
 
lecointe m
De Thumeries, a commandé 1 exemplaire . Le 11/10/2024
 
    Bel ouvrage mais problème livraison et communication
La qualité du livre
 
ANGELIQUE R
De talange, a commandé 1 exemplaire . Le 11/10/2024
 
    Génial !
Jai beaucoup aimé la facilité d'utilisation du logiciel pour la création de mon livre ! La vue 3d aide beaucoup et les conseils d'utilisation aussi. C'est simple et rapide.
 
Alexia B
De PARIS, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Décevant
Livre arrivé avec deux semaines de retard sans être prévenue, de plus le livre arrive corné
 
Réponse de CoolLibri le 11/10/2024

Bonjour Alexia, 

Merci pour votre avis ! 

Nous sommes navrés concernant ce retard dû à une panne de nos machines. 

Comme toutes entreprises faisant de la production il se peut qu'il y ai des aléas retardant les délais. 

Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper cela et c'est indépendant de notre volonté, mais nous mettons tout en œuvre pour régler la chose au plus vite. 

N’hesitez pas à revenir vers nous pas mail pour obtenir une compensation dû à ce retard :) 

Je vois déjà que nous sommes en contact avec vous par mail pour rélgé l'impact colis durant le transport. 

 

Juliane, Service client. 

 
Tatiana M
De Villers-Faucon , a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Déçu de mon album photo.
J'aurais aimé qu'on precise que les photos trop agrandis seront flou lors de l'impression malgré la netteté sur le site. J'ai une griffe sur une page et lors de la visualisation de l'intérieur. Il n'est pas pris en compte la bordure De l'entre 2 page qui coupe les photos..
 
Réponse de CoolLibri le 11/10/2024
Bonjour Tatiana, 
 
Merci pour votre avis. 

Nous prévenons de cela sur le site, dans notre FAQ et sommes joignable par mail et télphone au moindre doute avant de passer commande. Mais nous sommes limité dans notre analyse, nous ne sommes pas une maison d'édition Tatiana mais une imprimerie, et en tant qu'autoéditeur vous êtes tenu de nous fournir un fichier prêts à être imprimé. 
Par ailleurs concernant l'entre 2 pages qui coupe les photos, cela, vous en êtes bien informé dans l'analyse des fichiers, cela vous indique bien de laisser une marges de 2 cm, il faut lire cette analyse, elle n'est pas la pour rien :) 
 
Restant à votre dispostion. 

Juliane, Service client. 
 
MARTIN M
De BILLOM, a commandé 2 exemplaires . Le 10/10/2024
 
    SATISFACTION LIMITEE en comparaison avec les premiers ouvrages édités par vos soins
Entreprise fiable, contact sympathique et disponibilité vis à vis de la clientèle
 
Laurine M
De Chenove, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Décevant
Déçu, le rendu et la qualité de la couverture est décevant. Couverture pixelisé, le délai de livraison ainsi que la livraison fut pour ma part compliqué j’ai dû me rendre directement chez le transporteur car il n’a pas pu me le livrer.
Feuille et papier fin au rendu entre les pages.
Livraison non anticipée de plus, a prévenu le jour même et réceptionné au bout de 3 semaines de retard chez le livreur avec livre abîmé au niveau de la couverture de type rayure blanche. Décevant pour le coup.
 
René P
De CARANTEC, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Mouai
Bel ouvrage de qualité, bonne qualité.
 
Océane
De Saint Pierre Brouck, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Déçu
J'ai passée la commande le 7 septembre date de livraison prévu entre le 24 et 25 septembre, la commande a prit du retard je n'ai même pas été mise au courant à 10€ de frais de port c'est limite. Le livre est arriver dans un état avec un carton complètement arraché, les pages même pas centrer vraiment je ne recommande pas.
 
Réponse de CoolLibri le 11/10/2024

Bonjour Maeva, 

Merci pour votre avis ! 

Nous sommes navrés concernant ce retard dû à une panne de nos machines. 

Comme toutes entreprises faisant de la production il se peut qu'il y ai des aléas retardant les délais. 

Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper cela et c'est indépendant de notre volonté, mais nous mettons tout en œuvre pour régler la chose au plus vite. 

Je vois même que 'lon vosu à rembourser les frais de port en compensation de ce retard pour vous montrer votre bonne fois. 

Par ailleurs vous nous expliquez avoir été livré avec un colis "complètement arrachés" mlaheuuresment du au transport, pourquoi avopir accpeté ce colis dans ce cas ? 

Restant à votre dispostion. 

Juliane, Service client. 

 
Albane P
De Strasbourg, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Facile pour commander
Je ne sais pas trop car le livre est pas arrivé dans un super état malgré que les images soit claires après la texture du livre est sympa.
 
Ylona M
De LABASTIDE-GABAUSSE, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Très peu satisfaite
J'ai passé commande début septembre et reçue que mi-octobre (avec 2 semaines de retard en plus, déjà que la livraison est longue) . Portant, j'habite à 1h de l'entrepôt..

Comment j'ai su qu'il y avait du retard sur ma commande ? Car je n'ai jamais eu de suivi de mon fameux livre (mail de suivie).
J'ai donc pris l'initiative de les contacter de moi-même (ce qui n'ont pas fait de eux même) pour savoir où en était ma commande.
Ils me répondent comme quoi leurs machines sont en panne + 2 semaines de retard de livraison . Hors sur les avis internet, cela fait plus de 5 mois que ce problème existe...

La moindre des choses est de prévenir ces clients et de prendre en compte ces mauvais commentaires pour s'améliorer ?!
Après je peux comprendre vu qu'il y en beaucoup de mauvais avis cela peut vous rajouter encore du travail, ça serait dommage de vous retarder encore plus avec votre lenteur de base !

Heureusement que ce projet est personnel et qu'il n'était pas un "cadeaux", je n'aurais jamais commandé sur ce site car il ne serait jamais arrivé à temps !

Pourquoi j'ai commandé sur ce site avec tous les avis négatifs que j'ai pu voir ? Car je me suis laissé le bénéfice du doute car toute entreprise est censée s'améliorer et régler ces problèmes. Visiblement aucun commentaire n'est pris en compte chez eux, mais cela ne m'étonne pas !

Bon courage au prochain qui souhaite commander !

Pour parler des choses bien (très peux), le rapport qualité/prix est correct. Le site est également facile d'utilisation. Cependant la qualité de certaines photos laisse à désirer..
 
Mathilde R
De Prilly, a commandé 2 exemplaires . Le 10/10/2024
 
    Super ! je suis satisfaite et je recommanderai
La qualité
 
Lé D
De POULIGNY-NOTRE-DAME, a commandé 1 exemplaire . Le 10/10/2024
 
    Long délais
Sav, facilite du site
 
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